Основным приоритетом любой компании, ориентированной на потребности клиентов, является правильное построение системы взаимоотношений с существующими и потенциальными потребителями. Для IT-компании главным звеном в этой системе становятся специалисты службы технической поддержки. Именно они являются лицом компании, от их квалификации и ответов зависит останутся ли довольны клиенты оказанными услугами.
В ISPsystem ответственно подходят к этому вопросу. Служба технической поддержки компании состоит из профессиональных специалистов, способных в кратчайшие сроки ответить на любой вопрос клиента и решить любую возникшую сложность. Служба техподдержки говорит на трех языках: английском, французском и русском. Поддержка клиентов осуществляется 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Специалисты компании ежемесячно проходят обучение и повышение квалификации, поскольку программные продукты компании регулярно дорабатываются под нужды пользователей.
Задать свои вопросы службе техподдержки можно на форуме компании или из центра поддержки биллинга (доступно после заказа). Подробную информацию о правилах работы службы технической поддержки можно получить на странице Регламент технического сопровождения.
Индивидуальные пакеты поддержки
Мы понимаем, что в зависимости от задач, серьёзности и масштабов ваших проектов, степени подготовленности ваших сотрудников и прочих факторов вам может понадобиться уровень поддержки продуктов выходящий за рамки стандартного пакета. В таких случаях на частной основе мы можем сформировать для вас индивидуальный пакет поддержки, который может включать в себя следующие опции:
- гарантии по времени ответа на запрос,
- прямой доступ к разработчикам программных продуктов, минуя службу поддержки,
- прямой доступ к руководителю отдела по разработке программного продукта,
- выезд наших сотрудников в офис заказчика для обучения персонала заказчика работе с программными продуктами
Цена на индивидуальный пакет поддержки назначается в частном порядке в зависимости от выбранных вами опций. По всем вопросам обращайтесь в отдел продаж или Центр поддежки нашего биллинга.
