В случае если лицензия на программное обеспечение была куплена не в компании ISPsystem, а у одного из наших партнёров, то вы всё равно можете получать техническую поддержку непосредственно у наших специалистов. Услуги технической поддержки оказываются согласно регламенту и в зависимости от типа предоставленной вам лицензии, могут быть как предоплаченными, так и нет. Во втором случае вы сможете самостоятельно оплатить услуги консультирования нашими специалистами на любой удобный вам срок.
Для получения услуг технической поддержки вам необходимо зарегистрировать свою лицензию. Вам будет необходимо заполнить следующие данные:
- Номер лицензии. Его можно узнать из информации о лицензии или у партнёра.
- Регистрационный ключ. Его можно получить только у партнёра, продавшего вам лицензию.
Перейти к регистрации лицензии
Индивидуальные пакеты поддержки
Мы понимаем, что в зависимости от задач, серьёзности и масштабов ваших проектов, степени подготовленности ваших сотрудников и прочих факторов вам может понадобиться уровень поддержки продуктов выходящий за рамки стандартного пакета. В таких случаях на частной основе мы можем сформировать для вас индивидуальный пакет поддержки, который может включать в себя следующие опции:
- гарантии по времени ответа на запрос,
- прямой доступ к разработчикам программных продуктов, минуя службу поддержки,
- прямой доступ к руководителю отдела по разработке программного продукта,
- выезд наших сотрудников в офис заказчика для обучения персонала заказчика работе с программными продуктами
Цена на индивидуальный пакет поддержки назначается в частном порядке в зависимости от выбранных вами опций. По всем вопросам обращайтесь в отдел продаж или Центр поддежки нашего биллинга.
